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💡 Astuce : Vous avez reçu votre numéro de suivi par email 24-72h après validation de votre commande. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.
🔍 Suivi de Colis
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Vérifiez d'abord :
- 📥 Votre dossier Spams / Courrier indésirable
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- ⏰ Le délai : le numéro est envoyé 24-72h après validation de votre commande
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Contactez-nous à contact@approchesport.com en indiquant :
- Votre numéro de commande (format : #1001, #1002, etc.)
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⏱️ Délais de Livraison
🇫🇷 France métropolitaine
5-9 jours ouvrés
Expédition 24-72h + transport 3-6 jours
🇪🇺 Union Européenne
7-12 jours ouvrés
Selon pays de destination
🇨🇭 Suisse
8-14 jours ouvrés
+ formalités douanières
🌍 International
10-20 jours ouvrés
Selon destination
💡 Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité (soldes, fêtes).
📍 Statuts de Livraison Expliqués
📦 « Commande préparée »
Votre commande a été traitée et est prête à être expédiée.
🚚 « En transit »
Votre colis est en cours d'acheminement vers votre adresse.
📬 « En cours de livraison »
Le transporteur est en route pour vous livrer aujourd'hui.
✅ « Livré »
Votre colis a été remis. Vérifiez devant votre porte, boîte aux lettres ou auprès de vos voisins.
📮 « Avis de passage »
Vous étiez absent. Retirez votre colis en point relais ou bureau de poste (voir avis dans votre boîte).
❓ Problèmes de Livraison
🕐 Mon colis est en retard
Si votre colis dépasse le délai annoncé de plus de 5 jours ouvrés :
- Vérifiez le statut via le lien de suivi
- Contactez-nous à contact@approchesport.com avec votre numéro de commande
- Nous ouvrons une enquête avec le transporteur
📦 Colis marqué « livré » mais non reçu
Vérifiez d'abord :
- Devant votre porte, dans votre boîte aux lettres
- Auprès de vos voisins ou gardien
- Si quelqu'un d'autre a pu réceptionner (famille, colocataire)
Toujours introuvable ?
Contactez-nous immédiatement à contact@approchesport.com. Nous ouvrons une enquête et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).
📦 Colis endommagé
Si vous constatez un dommage à la réception :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous sous 48h avec photos et numéro de commande
- Nous procédons au remplacement prioritaire ou remboursement intégral
📞 Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous aider
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