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📦 LIVRAISON

🌍 Zones de livraison

Nous livrons dans les pays et régions suivants :

Cas particuliers :

• Corse : Délais et tarifs identiques à la France métropolitaine
• Monaco : Traité comme la France métropolitaine
• DOM-TOM : Livraison possible avec délais prolongés (12-20 jours) et frais spécifiques. Contactez-nous pour devis.

⏱️ Délais de traitement

Préparation de commande : 24-72 heures ouvrées

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 72 heures après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Périodes de forte activité : Pendant les soldes, promotions ou fêtes de fin d'année, les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons par email.

📍 Suivi de commande

Étape 1 : Dès validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Étape 2 : Dès l'expédition (24-72h), vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien de tracking.

Étape 3 : Suivez votre colis en temps réel via le lien fourni.

💡 Si vous ne recevez pas d'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@approchesport.com

📬 Réception de votre colis

Si vous êtes absent :

• Le transporteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres
• Vous pouvez retirer votre colis en point relais ou bureau de poste
• Ou reprogrammer une livraison selon les options du transporteur
• Les colis sont conservés 10-14 jours avant retour expéditeur

À la réception :

• Vérifiez l'état du colis avant de signer
• En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
• Contactez-nous immédiatement avec photos si le produit est endommagé

❓ Problèmes de livraison

Colis perdu ou non reçu :

Si votre colis est marqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou famille
2. Contactez-nous à contact@approchesport.com avec votre numéro de commande
3. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement)

Retard de livraison :

Si votre colis dépasse les délais annoncés de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre commande.

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🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

✅ Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception si :

• ✅ Le produit est non utilisé, non lavé
• ✅ Il est dans son emballage d'origine
• ✅ Les étiquettes et protections hygiéniques sont intactes
• ✅ Vous avez votre preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande)

Produits exclus du droit de rétractation :

• ❌ Produits descellés pour raisons d'hygiène (bandes, manchons portés)
• ❌ Produits personnalisés ou sur-mesure
• ❌ Produits soldés en liquidation finale (mention explicite)

📝 Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@approchesport.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) à retourner
• Le motif (optionnel mais apprécié)

Étape 2 : Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 24h ouvrées.

Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Conservez votre preuve d'envoi et numéro de suivi.

Étape 4 : Dès réception et inspection (1-3 jours), nous procédons au remboursement sous 5-10 jours ouvrés.

💶 Frais de retour

🇫🇷 France métropolitaine :

• Frais de retour à votre charge (environ 5-8 € via Colissimo ou Mondial Relay)
• GRATUIT si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur

🇪🇺 Union Européenne :

• Frais de retour à votre charge (environ 8-15 € selon pays)
• GRATUIT si défaut ou erreur de notre part

🌍 Autres pays :

• Frais de retour à votre charge
• Privilégiez un envoi avec suivi international

💳 Modalités de remboursement

Remboursement par défaut : Montant intégral en euros (€) sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

Option avoir : Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un avoir majoré de 10% valable 12 mois.

Montant remboursé : Prix du produit + TVA. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Délai de remboursement :

• 🇫🇷 France : 10-25 jours ouvrés au total
• 🇪🇺 UE : 14-33 jours ouvrés au total
• Vous recevez un email à chaque étape du processus

🔄 Échanges (taille, modèle)

Les échanges sont notre priorité !

Vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez essayer un autre produit ?

Procédure :

1. Contactez-nous pour indiquer le produit souhaité en échange
2. Nous expédions le nouveau produit dès réception de votre retour
3. Aucun frais supplémentaire si la valeur est équivalente

Frais : Vous payez le retour du produit initial, nous payons l'envoi du produit de remplacement.

🩹 Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

• 📧 Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) avec photos
• 📦 Nous prenons en charge tous les frais de retour
• ⚡ Remplacement prioritaire sous 24-48h ou remboursement intégral (incluant frais de livraison)
• 🎁 Geste commercial pour compenser le désagrément

🇪🇺 Droit de rétractation légal (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Chez Approche Sport, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps de tester nos produits en conditions réelles.

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📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est là pour vous accompagner :

Nous lisons et répondons personnellement à chaque message.

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Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Approche Sport se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour.