Politique de Remboursement

🛡️ Garantie Satisfaction 30 Jours

Chez Approche Sport, nous voulons que vous retrouviez le plaisir de bouger sans douleur. Si nos produits ne répondent pas à vos attentes, nous nous engageons à trouver une solution.

✅ 30 jours pour tester nos solutions
✅ Remboursement intégral en euros (€) sur votre moyen de paiement d'origine
✅ Échange gratuit si vous souhaitez essayer une autre taille ou un autre produit
✅ Retour simple : nous vous guidons étape par étape

📦 Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@approchesport.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous envoyons les instructions de retour et l'adresse de retour dans les 24h ouvrées.

Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Étape 4 : Dès réception et inspection, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

💶 Modalités de remboursement

Remboursement par défaut : Le montant est remboursé intégralement en euros (€) sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

Avoir en boutique (optionnel) : Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un avoir d'une valeur majorée de 10% pour un prochain achat, valable 12 mois.

Montant remboursé : Prix du produit + TVA. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

📮 Frais de retour

🇫🇷 France métropolitaine :

Retour à vos frais via le transporteur de votre choix (tarif postal standard : environ 5-8 €)
Retour GRATUIT si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.)

🇪🇺 Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, etc.) :

Frais de retour à votre charge (tarif selon pays d'origine, généralement 8-15 €)
Retour GRATUIT si le produit est défectueux ou non conforme
Privilégiez un envoi avec suivi pour sécuriser votre retour

🇨🇭 Suisse :

Frais de retour à votre charge
Attention aux formalités douanières (mentionner "retour marchandise" sur le colis)

🌍 Reste du monde :

Frais de retour à votre charge
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service avec suivi international

💡 Astuce : Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à confirmation de réception du retour par notre équipe.

🔄 Échanges

Vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez essayer un autre produit ? L'échange est notre priorité.

Procédure d'échange :

Contactez-nous pour indiquer le produit souhaité en échange
Nous vous envoyons le nouveau produit dès réception de votre retour
Aucun frais supplémentaire si la valeur est équivalente
Si différence de prix : nous vous remboursons ou facturons la différence en euros (€)

Frais d'expédition pour l'échange :

Vous prenez en charge le retour du produit initial
Nous prenons en charge l'envoi du produit de remplacement vers votre adresse

⚠️ Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Produit non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
✅ Protections hygiéniques intactes (pour les produits en contact direct avec la peau)
✅ Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
✅ Preuve d'achat fournie (email de confirmation ou numéro de commande)
✅ Produit retourné dans un état permettant sa revente

Produits exclus du droit de rétractation :

❌ Produits descellés pour raisons d'hygiène (bandes, manchons portés ou essayés sans protection)
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure
❌ Produits soldés ou en liquidation finale (mention explicite sur la fiche produit)
❌ Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Note : Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre retour, contactez-nous avant de renvoyer le produit.

🩹 Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

📧 Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) avec des photos du produit et de l'emballage
📦 Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour (remboursement ou étiquette prépayée selon votre pays)
⚡ Remplacement prioritaire expédié sous 24-48h ou remboursement intégral immédiat en euros (incluant les frais de livraison initiaux)
🎁 Geste commercial pour compenser le désagrément (bon d'achat de 10-20 €, réduction future)

Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et à votre entière satisfaction.

⏱️ Délais de traitement

Étape	Délai
Réponse à votre demande de retour	24h ouvrées maximum
Réception du retour (France)	3-7 jours ouvrés
Réception du retour (UE)	7-15 jours ouvrés
Inspection et validation du retour	1-3 jours ouvrés
Traitement du remboursement	3-5 jours ouvrés
Crédit sur votre compte bancaire	3-10 jours (selon votre banque)

Délai total estimé :

🇫🇷 France : 10-25 jours ouvrés
🇪🇺 Union Européenne : 14-33 jours ouvrés
🌍 International : 20-40 jours ouvrés

💡 Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape du processus (réception du retour, validation, remboursement effectué).

🇪🇺 Droit de rétractation légal (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Chez Approche Sport, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps de tester nos solutions en conditions réelles d'utilisation sportive.

Formulaire de rétractation : Bien que non obligatoire, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation par email pour faciliter le processus.

Remboursement : Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, conformément à la réglementation européenne.

💳 Modalités techniques de remboursement

Devise : Tous les remboursements sont effectués en euros (€), devise officielle de notre boutique.

Moyens de paiement acceptés pour remboursement :

💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue)
💰 PayPal
🛍️ Shop Pay
🏦 Autres moyens de paiement utilisés lors de la commande

Important : Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d'origine pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou moyen de paiement.

Frais bancaires : Aucun frais n'est appliqué par Approche Sport. Si votre banque applique des frais de change ou de transaction internationale, ceux-ci ne sont pas pris en charge.

📞 Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou d'échange :

📧 Email : contact@approchesport.com
⏰ Délai de réponse : 24h ouvrées maximum (souvent bien plus rapide !)
🌍 Support multilingue : Français, Anglais
📅 Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)

Informations à fournir pour accélérer le traitement :

✅ Numéro de commande (format : #1001, #1002, etc.)
✅ Nom et email utilisés lors de la commande
✅ Produit(s) concerné(s) et quantité
✅ Motif du retour (optionnel mais apprécié pour améliorer nos produits)
✅ Photos si produit défectueux ou endommagé

💡 Plus votre demande est complète, plus nous pourrons vous répondre rapidement et efficacement.

🌱 Engagement environnemental

Nous encourageons les échanges plutôt que les retours pour réduire notre empreinte carbone et limiter les transports inutiles.

Avant de commander : Si vous hésitez sur la taille, le modèle ou l'utilisation d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour bénéficier de nos conseils personnalisés gratuits.

Produits retournés :

♻️ Les produits en parfait état sont remis en stock pour une nouvelle vie
🎁 Les produits légèrement endommagés (emballage abîmé) sont donnés à des associations sportives locales ou vendus à prix réduit
🌍 Nous optimisons nos circuits logistiques pour réduire l'impact environnemental

❓ Questions fréquentes

Q : Puis-je retourner un produit après l'avoir essayé ?
R : Oui, tant que le produit n'a pas été porté en conditions réelles (avec protections hygiéniques intactes) et qu'il est dans son emballage d'origine.

Q : Que faire si j'ai perdu mon emballage d'origine ?
R : Contactez-nous. Nous acceptons les retours dans un emballage de protection adéquat si le produit est en parfait état.

Q : Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
R : Oui, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit (liquidation finale, vente privée, etc.).

Q : Comment suivre mon remboursement ?
R : Vous recevrez un email à chaque étape. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment pour un point de situation.

Q : Puis-je retourner plusieurs produits d'une même commande ?
R : Oui, absolument. Indiquez simplement tous les produits concernés dans votre demande de retour.

Q : Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu ?
R : C'est pourquoi nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Si vous avez une preuve d'envoi, contactez-nous pour trouver une solution.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Approche Sport se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de votre achat.